Wie sendet man uns eine Nachricht?

Bitte geben Sie so viele Details wie möglich zu Ihrem Problem an, zum Beispiel:

• Ein Video oder Screenshots des Problems zusammen mit dessen Standort auf der Karte,
• ein Screenshot der Journal-Registerkarte oder Fähigkeiten,
• der Name der betroffenen Quest,
• Informationen darüber, wie oft etwas passiert und ob es nach einem Neustart passiert usw.
• Informationen darüber, ob das Spiel während der Existenz der betroffenen Speicherdatei aktualisiert wurde, da bei einer Versionsänderung des Spiels potenzielle Speicherinkompatibilität auftreten kann
• die Version des Spiels, die Sie ausführen - es sei denn, Sie können es überhaupt nicht starten
• Informationen oder Screenshots Ihrer Einstellungen im Videooptionsmenü

Für Xbox-Konsolenbenutzer:

Bitte teilen Sie uns Ihren GAMERTAG mit.

Für Windows® PC-Plattformbenutzer:

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Spiel in Ihrer Steam-Bibliothek - gehen Sie zu Eigenschaften und geben Sie bitte diese beiden Befehle ein:

/verbose

(fügt informativere Protokolle hinzu)

und /fulldump (erzeugt Dumps)

Dies erstellt informativere Protokolle und Dump-Dateien, die unserem Team helfen, ein bestimmtes Problem effektiv zu erkennen.

(Sobald das Problem gelöst wurde, können Sie die obigen Parameter löschen.)

Beim Epic Games Launcher gehen Sie zu Ihrem Profil, wählen Einstellungen und scrollen Sie nach unten, bis Sie den Eintrag Dying Light: The Beast finden. Sie können jetzt zusätzliche Startoptionen aktivieren, die unten eingegeben werden können, wobei das "-" Symbol vorangestellt wird.

Senden Sie uns nun Ihre Nachricht mit der Build-ID und einer auf Ihrem System generierten DirectX-Diagnosedatei sowie einige Absturzprotokolldateien mit allen daran angehängten Dumps, bitte.

DxDiag steht für das DirectX-Diagnosetool, das Informationen über Ihre Computerhardware, Ihr Betriebssystem und die installierten Treiber sammelt.

Wann immer Sie auf einen Absturz, niedrige Leistung oder einige grafische Probleme stoßen - diese Informationen sind wichtig für die Fehlerbehebung.

Die Datei enthält keine persönlichen Informationen, daher ist es in Ordnung, sie öffentlich zugänglich zu machen.

Hier sind die Schritte, die Sie befolgen können, um die Datei zu generieren:

1. Öffnen Sie den Windows-Desktop.
2. Drücken Sie Win+R auf Ihrer Tastatur (die Windows-Taste und die R-Taste zusammen), um das Ausführen-Fenster zu öffnen.
3. Geben Sie im Feld "Öffnen:" des Ausführen-Fensters dxdiag ein.
4. Klicken Sie auf OK oder die Eingabetaste, um das DirectX-Diagnosetool zu öffnen.
5. Wenn Sie aufgefordert werden, zu überprüfen, ob Ihre Treiber digital signiert sind, wählen Sie Ja.
6. Klicken Sie im DirectX-Diagnosetool-Fenster auf die Option Alle Informationen speichern.
7. Im Fenster "Speichern unter" sollten die Informationen als Textdatei (.txt) gespeichert werden.
8. Wählen Sie ein Verzeichnis aus, in dem die Datei gespeichert werden soll, und drücken Sie die Option „Speichern“.
9. Es ist normalerweise bequemer, ein zugängliches Verzeichnis wie Ihren Desktop zu verwenden.
10. Jetzt können Sie uns Ihre dxdiag.txt-Datei in einem Ticketformular senden.

Crash Log-Dateien hingegen werden beim Starten des Spiels erstellt.

Obwohl ihr Name auf einen Absturz hindeutet, helfen sie uns auch dabei, Probleme zu identifizieren, die überhaupt nicht mit Abstürzen oder Einfrieren zusammenhängen, weshalb wir möchten, dass Sie sie uns senden.

Bitte stellen Sie sicher, dass es sich um die "richtigen" Protokolle für das Problem handelt, das Sie beschreiben möchten, da das Spiel jedes Mal, wenn Sie es starten, ein Protokoll erstellt.

Einige von ihnen erstellen Dump-Dateien, und diese werden normalerweise erstellt, wenn das Problem tatsächlich mit einem Absturz zusammenhängt. Solange Ihr Spiel nicht abstürzt, gibt es also keinen Grund, danach zu suchen. Möglicherweise finden Sie auf Ihrer Seite überhaupt keine .dmp-Dateien, was völlig normal ist.

Um die .log-Dateien und ihre .dmp-Dateien zu finden, gehen Sie zu:

%userprofile%\Documents\dying light the beast\out\logs %userprofile%\Documents\dying light the beast\out\dumps

Unser Attachment-Limit beträgt 20 MB, daher können Sie die Dateien bei zu großer Größe in ein .zip- oder .7zip-Format packen.

Bitte beachten Sie, dass unser Team normalerweise innerhalb von 2 Arbeitstagen auf Ihre Nachrichten antwortet, es kann jedoch länger dauern, je nach Volumen der von uns empfangenen E-Mails.