Como nos enviar uma mensagem?

Por favor, forneça o máximo de detalhes possível sobre a sua questão, tais como:

• um vídeo ou capturas de tela do problema junto com sua localização no mapa,
• uma captura da aba do diário ou habilidades,
• o nome da missão afetada,
• informações sobre a frequência com que algo ocorre e se ocorre após uma reinicialização, etc.
• informações sobre se o jogo foi atualizado durante a existência do arquivo de salvamento afetado, pois pode haver incompatibilidade de salvamento potencial quando a versão do jogo muda
• a versão do jogo que você está rodando - a menos que você não consiga iniciá-lo de forma alguma
• informações ou capturas de tela das suas configurações no menu de opções de vídeo

Para usuários de consoles Xbox:

Por favor, nos diga seu GAMERTAG.

Para usuários da plataforma Windows® PC:

Clique com o botão direito do mouse no jogo na sua Biblioteca Steam - vá para Propriedades e insira esses dois comandos, por favor:

/verbose

(adiciona logs mais informativos)

e /fulldump (gera dumps)

Isso criará logs e arquivos de dump mais informativos que ajudarão nossa equipe a reconhecer efetivamente um determinado problema.

(Depois que o problema for resolvido, você pode excluir os parâmetros acima.)

No caso do Epic Games Launcher, vá até seu Perfil, selecione Configurações e role para baixo até encontrar a entrada Dying Light: The Beast. Agora você pode ativar opções de lançamento adicionais que podem ser inseridas abaixo, com o símbolo "-" antes delas.

Agora, por favor, envie-nos sua mensagem com o Build ID e um arquivo de diagnóstico DirectX gerado em seu sistema e alguns arquivos de log de falhas junto com dumps anexados a eles.

DxDiag significa ferramenta de diagnóstico DirectX, que coleta informações sobre o hardware do seu computador, o sistema operacional e os drivers instalados.

Sempre que você encontrar uma falha, baixo desempenho ou alguns problemas gráficos - essas informações são importantes para solução de problemas.

O arquivo não contém informações pessoais, então está tudo bem em compartilhá-lo publicamente.

Aqui estão as etapas para você seguir para gerar o arquivo:

1. Abra a área de trabalho do Windows.
2. Pressione Win+R no seu teclado (a tecla Windows e a tecla R juntas) para abrir a janela Executar.
3. No campo "Abrir:" da janela Executar, digite dxdiag.
4. Clique em OK ou na tecla Enter para abrir a ferramenta de diagnóstico DirectX.
5. Se solicitado a verificar se seus drivers estão assinados digitalmente, selecione Sim.
6. Na janela da ferramenta de diagnóstico DirectX, clique na opção Salvar Todas as Informações.
7. Na janela "Salvar Como", as informações devem ser salvas como um arquivo de texto (.txt).
8. Escolha um diretório onde o arquivo será salvo e pressione a opção "Salvar".
9. É geralmente mais conveniente usar um diretório acessível, como a sua Área de Trabalho.
10. Agora você pode nos enviar seu arquivo dxdiag.txt em um formulário de ticket.

Arquivos de log de falhas, por outro lado, são criados quando você lança o jogo.

Mesmo que o nome sugira falha, eles também nos ajudam a identificar problemas totalmente não relacionados a falhas ou congelamentos, por isso gostaríamos que você os enviasse para nós.

Por favor, certifique-se de que estes são os "logs corretos" para o problema que você vai descrever, pois o jogo cria um log sempre que você o lança.

Alguns deles criam arquivos de dump e esses geralmente são feitos quando o problema está de fato relacionado a uma falha. Portanto, a menos que seu jogo trave, não há necessidade de procurá-los. Você pode não encontrar arquivos .dmp do seu lado, e isso é totalmente normal.

Para encontrar os arquivos .log e seus arquivos .dmp, vá para:

%userprofile%\Documents\dying light the beast\out\logs %userprofile%\Documents\dying light the beast\out\dumps

Nosso limite de anexos é de 20 MB, então se os arquivos forem muito grandes, você pode compactá-los em um formato .zip ou .7zip.

Observe que nossa equipe normalmente responde às suas mensagens dentro de 2 dias úteis, embora possa levar mais tempo, dependendo do volume de e-mails que recebemos.