Come inviarci un messaggio?

Per favore, fornisci quanti più dettagli possibile sul problema, come:

• un video o screenshot del problema insieme alla sua posizione nella mappa,
• uno scatto della scheda diario o delle abilità,
• il nome della missione interessata,
• informazioni sulla frequenza di un evento e se accade dopo un riavvio, ecc.
• informazioni sul fatto che il gioco sia stato aggiornato durante l'esistenza del file di salvataggio interessato, poiché potrebbe esserci l'incompatibilità del salvataggio quando la versione del gioco cambia
• la versione del gioco che stai eseguendo, a meno che tu non possa avviarlo affatto
• informazioni o screenshot delle impostazioni nel menu delle opzioni video

Per gli utenti delle console Xbox:

Per favore comunicaci il tuo GAMERTAG.

Per gli utenti della piattaforma Windows® PC:

Fai clic destro sul gioco nella tua libreria Steam - vai su Proprietà e inserisci questi due comandi, per favore:

/verbose

(aggiunge log più informativi)

e /fulldump (crea dump)

Questo creerà log e file di dump più informativi che aiuteranno il nostro team a identificare in modo efficace un determinato problema.

(Una volta risolto il problema, è possibile eliminare i parametri sopra riportati.)

Nel caso del launcher di Epic Games, vai al tuo profilo, seleziona Impostazioni e scorri verso il basso finché non trovi l'voce Dying Light: The Beast. Ora puoi abilitare opzioni di lancio aggiuntive che possono essere inserite di seguito, con il simbolo "-" prima di esse.

Ora, inviaci il tuo messaggio con l'ID di build e un file di diagnostica DirectX generato sul tuo sistema e alcuni file di registro dei crash insieme a eventuali dump allegati, per favore.

DxDiag sta per strumento di diagnostica DirectX, che raccoglie informazioni sul tuo hardware del computer, sistema operativo e driver installati.

Ogni volta che incontri un crash, scarse prestazioni o alcuni problemi grafici, queste informazioni sono importanti per la risoluzione dei problemi.

Il file non contiene informazioni personali, quindi va bene renderlo pubblico.

Ecco i passaggi da seguire per generare il file:

1. Apri il desktop di Windows.
2. Premi Win+R sulla tastiera (il tasto Windows e il tasto R insieme) per aprire la finestra Esegui.
3. Nel campo "Apri:" della finestra Esegui, digita dxdiag.
4. Fai clic su OK o il tasto Invio per aprire lo strumento di diagnostica DirectX.
5. Se richiesto di verificare se i tuoi driver sono firmati digitalmente, seleziona Sì.
6. Nella finestra dello strumento di diagnostica DirectX, fai clic sull'opzione Salva tutte le informazioni.
7. Nella finestra "Salva con nome", le informazioni devono essere salvate come file di testo (.txt).
8. Scegli una directory in cui salvare il file e premi l'opzione "Salva".
9. È generalmente più comodo utilizzare una directory accessibile, come il desktop.
10. Ora puoi inviarci il tuo file dxdiag.txt sotto forma di ticket.

I file di log dei crash, d'altro canto, vengono creati quando avvii il gioco.

Anche se il loro nome suggerisce un crash, ci aiutano a identificare problemi completamente non correlati a crash o blocchi, motivo per cui ti chiediamo di inviarceli.

Assicurati che questi siano i "giusti" log per il problema che stai per descrivere, poiché il gioco crea un log ogni volta che lo avvii.

Alcuni di essi creano file di dump e quelli vengono generalmente creati quando il problema è effettivamente legato a un crash. Quindi, a meno che il tuo gioco non si blocchi, non è necessario cercarli. Potresti non trovare affatto dei file .dmp e questo è completamente normale.

Per trovare i file .log e i loro file .dmp, vai su:

%userprofile%\Documents\dying light the beast\out\logs %userprofile%\Documents\dying light the beast\out\dumps

Il nostro limite di allegato è di 20 MB, quindi se i file sono troppo grandi, puoi comprimerli in un formato .zip o .7zip.

Nota che il nostro team di solito risponde ai tuoi messaggi entro 2 giorni lavorativi, anche se potrebbe richiedere più tempo a seconda del volume di e-mail che riceviamo.