Comment nous envoyer un message ?

Veuillez fournir autant de détails que possible sur votre problème, tels que :

• une vidéo ou des captures d'écran du problème avec son emplacement sur la carte,
• une capture d'écran de l'onglet journal ou des compétences,
• le nom de la quête affectée,
• des informations sur la fréquence du problème et s'il se produit après un redémarrage, etc.
• des informations sur le fait que le jeu a été mis à jour ou non pendant l'existence du fichier de sauvegarde affecté, car il pourrait y avoir une incompatibilité de sauvegarde potentielle lorsque la version du jeu change,
• la version du jeu que vous utilisez, sauf si vous ne pouvez pas du tout le démarrer,
• des informations ou des captures d'écran de vos paramètres dans le menu des options vidéo.

Pour les utilisateurs de consoles Xbox :

Veuillez nous indiquer votre GAMERTAG.

Pour les utilisateurs de la plateforme Windows® PC :

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le jeu dans votre bibliothèque Steam - allez dans Propriétés et entrez ces deux commandes, s'il vous plaît :

/verbose

(ajouter des journaux plus informatifs)

et /fulldump (crée des dumps)

Cela créera des journaux et des fichiers dumps plus informatifs qui aideront notre équipe à reconnaître efficacement un problème donné.

(Une fois le problème résolu, vous pouvez supprimer les paramètres ci-dessus.)

En ce qui concerne le lanceur Epic Games, allez dans votre profil, sélectionnez Paramètres et faites défiler la page jusqu'à ce que vous trouviez le jeu Dying Light: The Beast. Vous pouvez maintenant activer des options de lancement supplémentaires qui peuvent être saisies ci-dessous, avec le symbole "-" devant.

Maintenant, envoyez-nous votre message avec l'identifiant de build et un fichier de diagnostic DirectX généré sur votre système ainsi qu'avec quelques fichiers de journal de crash et les dumps qui y sont attachés, s'il vous plaît.

DxDiag signifie outil de diagnostic DirectX, qui collecte des informations sur votre matériel informatique, le système d'exploitation et les pilotes installés.

Chaque fois que vous rencontrez un crash, des performances faibles ou des problèmes graphiques, ces informations sont importantes pour le dépannage.

Le fichier ne contient aucune information personnelle, il est donc acceptable de le rendre public.

Voici les étapes à suivre pour générer le fichier :

1. Ouvrez le bureau Windows.
2. Appuyez sur Win+R sur votre clavier (la touche Windows et la touche R ensemble) pour ouvrir la fenêtre Exécuter.
3. Dans le champ "Ouvrir :", tapez dxdiag.
4. Cliquez sur OK ou la touche Entrée pour ouvrir l'outil de diagnostic DirectX.
5. Si vous êtes invité à vérifier si vos pilotes sont signés numériquement, sélectionnez Oui.
6. Dans la fenêtre de l'outil de diagnostic DirectX, cliquez sur l'option Enregistrer toutes les informations.
7. Dans la fenêtre "Enregistrer sous", les informations doivent être enregistrées sous forme de fichier texte (.txt).
8. Choisissez un répertoire où le fichier sera enregistré et appuyez sur l'option "Enregistrer".
9. Il est généralement plus pratique d'utiliser un répertoire accessible, comme votre bureau.
10. Vous pouvez maintenant nous envoyer votre fichier dxdiag.txt sous forme de ticket.

Les fichiers journaux de crash, quant à eux, sont créés lorsque vous lancez le jeu.

Bien que leur nom suggère un crash, ils nous aident également à identifier des problèmes complètement indépendants des crashes ou des gels, c'est pourquoi nous vous demandons de nous les envoyer.

Assurez-vous que ce sont les "bons" journaux pour le problème dont vous allez parler, car le jeu crée un journal à chaque fois que vous le lancez.

Certains d'entre eux créent des fichiers dump et ceux-ci sont généralement créés lorsque le problème est effectivement lié à un crash. Donc, à moins que votre jeu ne se plante, il n'est pas nécessaire de les chercher. Vous pourriez ne trouver aucun fichier .dmp de votre côté et c'est tout à fait normal.

Pour trouver les fichiers .log et leurs fichiers .dmp, allez dans :

%userprofile%\Documents\dying light the beast\out\logs %userprofile%\Documents\dying light the beast\out\dumps

Notre limite de pièce jointe est de 20 Mo, donc si les fichiers sont trop volumineux, vous pouvez les compresser au format .zip ou .7zip.

Veuillez noter que notre équipe répond généralement à vos messages dans un délai de 2 jours ouvrables, bien que cela puisse prendre plus de temps en fonction du volume d'e-mails que nous recevons.